Complicado, mas mais que essencial

Relacionamentos não são fáceis, mas líderes mostram, no Relate Live, que são a chave para o sucesso
 
Nunca se discutiu e nem se focou tanto em relacionamento como nos últimos tempos. Principalmente, agora que a geração Millenials está começando a entrar no mercado, tanto como profissional, quanto como consumidor. Esse grupo vem modificando, junto com as tecnologias, a forma de como as empresas devem tratar os clientes. Assim, o atendimento passou a ficar em um patamar muito elevado de poder e responsabilidade. A fim de justamente tratar sobre a essencialidade dos relacionamentos para as empresas, seja entre os funcionários, seja com o público, a Zendesk realizou, hoje (15), em São Paulo, o Relate Live, que chega pela primeira vez ao Brasil, após ter passado por Londres, Nova Iorque e Cidade do México.
 
A abertura foi feita por Edwin M. Lee, prefeito de San Frasciso (EUA), capital do Vale do Silício, um dos principais polos tecnológicos e de inovação do mundo. Em seu discurso, ele ressaltou a importância da comunicação nos dias de hoje. "Gosto muito de me comunicar com as pessoas, porque só assim se descobre coisas que vão além de negócios." Tanto que, quando visita empresas, seu interesse é em conversar com os funcionários, pois será por meio deles que o prefeito irá saber o que é necessário melhorar na cidade. "Se eu conseguir manter o talento, as empresas ficarão. E, hoje, as empresas não querem só dinheiro, querem qualidade de vida aos funcionários e à sociedade", completa.
 
Depois de Lee, quem se apresentou foi Mikkel Svane, CEO da Zendesk, que debateu sobre o tema central do evento, "Relacionamentos são complicados". Para ele, de fato, são complicado mesmo. Mas, nem por isso, as empresas devem deixar de investir. Segundo os dados apresentados, até 2020, 89% das empresas deverão estar mais envolvidas com o melhor relacionamento dos clientes. Isso porque consumidores, que têm uma boa relação com negócios, consomem cinco vezes mais que aquele que está comprando pela primeira vez. "O relacionamento é o passo principal para os negócios, porque quando se constrói um, o cliente volta todos os dias para fazer negócio."
 
Para haver esse retorno diário e lucrativo, Svane aponta três tendências que devem ser pensadas hoje: novos modelos de negócio; promoção da economia; e customer experience. Em sua visão, é essencial que as empresas pensem em maneiras de melhorar a experiência do cliente e que a qualidade desse serviço se mantenha alta. Levando em conta que 80% dos brasileiros já pararam de comprar de uma marca por conta de um atendimento ruim, muito mais que manter uma base de público, o executivo ressalta que isso promove a economia, pois será muito mais fácil transformar o cliente em promotor da marca. 
 
Em seguida, ele chamou ao palco Dennis Wang, CEO da Easy Taxi, para contar sobre a história da empresa. O executivo destacou que na startup há duas formas de medir a satisfação do cliente, o NPS e a classificação do aplicativo nas lojas de apps, além de o usuário ser perguntado ao final de cada corrida como foi sua experiência. "Ter um cliente feliz é a forma de retê-lo", diz. "A maior parte de nossos clientes vieram pelo boca a boca". 
 
Empresa feliz, cliente feliz
Aliás, para o chairman da WMcCamn, Washington Olivetto, só se pode ter clientes felizes, as empresas que possuem funcionários felizes. "O gesto de atender é igual ao do casamento, tem que reconquistar todo dia, manter a chama acesa", acredita. "Sempre digo para os meus clientes: ´queremos conquistar sua conta, mesmo que ela já seja nossa´". E tal qual o matrimônio, Olivetto comenta que é necessário ser sincero sempre com o outro lado. "É muito melhor dizer ´falhei´ ou ´não consigo´. Isso valoriza tudo".
 
O culture evangelist da Zappos, Jon Wolske, também mostrou que compartilha da ideia de que a felicidade precisa vir dos funcionários para chegar ao consumidor. Tanto que se sua empresa é reconhecida pela qualidade no atendimento é por uma questão, segundo ele, de preocupação. "Muitas empresas não se importam e quando se importam não é de coração. Elas se preocupam com venda e lucro, mas os negócios são feitos por pessoas, por isso é importante se importar com elas." Assumindo essa postura, há uma grande chance de criar um ciclo virtuoso: quanto mais se importa com as pessoas, mais elas se voltam aos negócios e, com isso, mais cuidam do cliente e esse irá se importar mais em divulgar a empresa para outros. "Focamos no que importa para as pessoas e transformamos isso em experiência do cliente. Com isso conseguimos crescer", completa
 
O executivo alerta ainda que, em 2016, não se pode deixar os sentimentos de lado. "Os Millenials querem sentir algo pelas empresas, até para trabalhar nelas." Por isso, os negócios precisam cada vez mais abraçar as mudanças e saírem de suas caixas. "Atitudes, sentimentos, valores e comportamentos formam os grupos e seus membros." Com a mesma opinião, Leo Piccioli, managing director da Staples, acredita que é preciso olhar, ouvir e aprender com o cliente para conseguir transformações. "O cliente tem sempre razão? Sempre", responde. Ele ainda questiona sobre o que aconteceu com o mercado que as empresas se tornaram grandes e, ao mesmo tempo, deixaram de ouvir os clientes. Uma das razões é o fato que a principal preocupação hoje é o preço "O que vem por preço, por preço vai embora. Mas o que vem por valor, fica", analisa.
 
Vítima ou protagonista
De acordo com ele, 70% das experiências de compra do cliente são baseadas em como o cliente se sente tratado. Da mesma forma, nos Estados Unidos, nova entre 10 clientes pagariam mais por um produto em troca de uma boa experiência. E para se ter essa postura com o público é essencial não só focar em customer service, como na posição que se irá ter nessa relação. "Está nas mãos das empresas ouvir o cliente, saber seus problemas e mudar ao invés de ficar procurando por desculpas e colocando a culpa no colo do outro", aponta. "É preciso abraçar a situação e pensar em uma solução. Por isso o cliente tem sempre razão."
 
Fonte: Cliente SA
http://www.clientesa.com.br/gestao/61275/complicado-mas-mais-que-essencial/ler.aspx 
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Frases que marcaram a carreira de Steve Jobs

O homem que mudou a forma como lidamos com a tecnologia é, também, fonte de inspiração
 
Mais que um legado, Steve Jobs é sinônimo de inspiração. Ao longo de seus 56 anos de vida, o ex-CEO da Apple apresentou ao mundo produtos que revolucionaram não só o universo tecnológico, mas também nossas vidas.

Mesmo aparentando arrogância e desprezo pelas pesquisas de mercado, Jobs buscava a perfeição. E muitas de suas frases com certeza ficarão na história da empresa que fundou, a Apple. Veja algumas delas:

"Você quer ficar o resto da sua vida vendendo água com açúcar ou você quer uma chance de mudar o mundo?" (frase usada por Steve Jobs para convencer John Sculley, até então CEO da Pepsi, a assumir a Apple, em 1983)

"Eu trocaria toda a minha tecnologia por uma tarde na companhia de Sócrates." (Newsweek, outubro de 2001)

"Ser o homem mais rico do cemitério não me interessa. Ir para a cama à noite dizendo que fiz alguma coisa maravilhosa é o que importa para mim." (para o The Wall Street Journal, em 1993, quando perguntado sobre Bill Gates)

"Lembrar que estarei morto em breve é a ferramenta mais importante que já encontrei para me ajudar nas grandes escolhas da vida." (discurso na Universidade de Stanford, em 2005)

"Sinto como se alguém tivesse me dado um soco no estômago e tirado todo o meu fôlego. Estou com apenas 30 anos e quero ter a chance de continuar a criar mais coisas. Sei que tenho pelo menos mais um grande computador dentro de mim. E a Apple não vai me dar a chance de fazer isso." (para a revista Playboy, em 1987)

"É difícil pensar que uma empresa de dois bilhões de dólares com quatro mil funcionários não possa competir com seis pessoas vestindo calças jeans." (num evento da Apple, em setembro de 1985)

"Os botões do Mac OS são tão bem-feitos que você vai querer lambê-los." (Info, setembro de 2007)

"Acho que alguém assiste à TV para desligar seu cérebro. E trabalha no computador quando quer ligá-lo.” (Macworld, fevereiro de 2004)

"Na época eu não percebi, mas ser demitido da Apple foi a melhor coisa que poderia ter me acontecido. O peso de ser bem sucedido foi substituído pela leveza de ser novamente um iniciante, com menos certezas sobre tudo. Isso me libertou para entrar num dos períodos mais criativos da minha vida." (discurso na Universidade de Stanford, em 2005)

"Seu tempo é limitado, então não gaste-o vivendo a vida de alguém. Não seja enganado por dogmas - enquanto está vivendo com os resultados do que as outras pessoas pensam. Não deixe que a opinião dos outros ofusque sua voz interior. E o mais importante, tenha a coragem para seguir seu coração e intuição. De alguma maneira eles sabem verdadeiramente o que você quer ser de verdade. Todo o resto é secundário."

"Eu sou a única pessoa que sabe que perdeu um quarto de bilhão de dólares em um ano. Isso é muita construção de caráter."

"Quando eu tinha 17 anos, li uma nota que dizia algo como 'se você viver cada dia como se fosse o último, algum dia você estará absolutamente certo.' Desde então, 33 anos depois, tenho olhado no espelho todas as manhãs e me perguntado: 'se hoje for o último dia da minha vida, gostaria de fazer o que vou fazer hoje?'. E sempre que digo 'não' por muitos dias seguidos, sei que preciso mudar alguma coisa."

"Lembrar-se que vai morrer é a melhor maneira que conheço para evitar a armadilha de pensar que você tem algo a perder."

"Você não pode conectar dois pontos olhando para a frente, e sim para trás, pois os pontos vão se conectar no futuro, de alguma maneira. Você tem de confiar em alguma coisa - seu corpo, destino, vida, karma, seja o que for. Essa aproximação nunca tem me deixado triste, e faz toda a diferença na minha vida."

"Ninguém quer morrer, mesmo aqueles que querem ir para o céu. A morte é um destino que nós todos temos, e ninguém pode escapar. E é assim que tem de ser, porque a morte é muito melhor que uma única invenção da vida. Ela limpa o velho para abrir caminho para o novo. Neste exato momento, o novo é você, mas algum dia não tão distante do agora você vai se tornar o velho. Desculpe por ser tão dramático, mas isso é bastante real."

Fonte: Olhar Digital
Vídeo:

http://www.youtube.com/watch?v=JdmJEwO5qiE&feature=player_embedded


http://olhardigital.uol.com.br/jovem/digital_news/noticias/frases_que_marcaram_a_carreira_de_steve_jobs


 
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